真正优秀的人,特别会提问

提问的差距,造成了人生的差距。

会不会提问,真的很重要

之前曾看过一个故事:

一个游客到一个小镇上旅游,在小镇广场上看到一个老人在晒太阳,脚边卧着一条狗。

那游客想摸摸那条狗,就问老人:“你的狗咬人吗?”

老人说:“不咬人。”

于是游客弯下腰,拍了拍狗的头,谁知那狗一下子扑上来,凶狠地咬住游客的手臂,游客疼得龇牙咧嘴,质问老人:“不是说你的狗不咬人吗?”

老头回答:“这不是我的狗。

类似的故事,在职场上也很常见,不少人开始一份新工作或者接到一项新任务,总有不少自己拿不准的地方,这就需要去问领导、问同事。

然而,不少人根本不知道该如何问问题,问的问题不是抓不住重点,就是缺乏条理,最后也根本得不到自己想要的答案。

作者“人神共奋的李刚”就说:

职场中,70%的时间花在各种沟通(听说读写)上,真正完成任务的时间不足30%,造成群体工作绩效低的第一大原因就是“沟通不良”,而沟通不良的第一大杀手就是不会问问题。

因此,我们可以说:懂得正确地提出问题,也是一项重要的本领。

日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问:实践篇》一书中指出:提问的差距,造成了人生的差距。

 

这四个错误,你提问的时候会犯吗

不少人可能会不服气,不就是提问吗,这还需要什么技巧?

你还别说,提问题还真不是能张嘴就来的。

不少人提问题的时候,总会犯这几个错误:

1、所问的问题,根本没有答案

所谓“没有答案”,其实就是两种情况——过于庞大、过于私人。

所谓过于庞大,就是你的问题过于笼统、大而不当,根本不可能在只言片语中解答,真的要解答,必须经过长时间、系统的分析研究。

譬如,我所在的写作群新来了一个嘉宾,这个星期要给我们讲课,他是业内知名的大咖,大家都很兴奋,一上来就问了他不少问题。

有一个小伙伴就问:“老师,你能和我讲一下,你如何构思并写好一篇文章的吗?”

没一会,老师回复:“构思文章,我能开一个课程讲三个月了,哈哈哈你真会问啊。”

这个老师之前就和我认识,知道我在群里,他就和我吐槽:“这样的问题,他问之前没先过过脑子的吗?”

另外一种类型,就是过于私人。

总是会有人来向我请教,“老师,我是考研还是找工作?”“老师,我要离开她还是坚持下去?”“家人让我回老家工作,我该不该回去?”

说实在,这样的问题,完全是你自己的私事,我不可能代替你来做这个决定。

如果你听了我的建议,自己的生活过得并不如意,跑来怪我怎么办?

2、所问的问题,根本不需要问

这种情况,经常出现在刚入职场的新人上,很多人初入职场,对公司的业务、包括流程、规章都不太熟悉,因此一有不懂就问领导、问同事。

要知道,无论是领导还是同事,一天的时间是有限的,要完成的事情也非常多,不可能把时间浪费在回答你的那些低级问题。

还有一些问题,其实是有“标准”答案或者明确定义,譬如关于公司流程、规章制度的事情,其实员工手册都有,看一下就知道。

还有一些人,明明动动手指在网上搜一下就能得出答案,他非要问人。譬如有个前同事想知道马云的创业经历,明明网上一搜就是,他非要追着别人问。

被问的人受不了了,说“上网搜一下,介绍会更详细”,他却理直气壮地回答:“这样太麻烦了,还是你告诉我吧。”

这样的人,人缘也不会好到哪里去,你问问题不嫌麻烦,别人停下自己的工作回答你就不麻烦了?

3、只描述背景,不问问题

美国商业战略家、《提问的艺术》作者安德鲁·索贝尔曾说过一个故事。

有一次,他遇到了一个极为难缠的客户,他很想拿下这份合同,却在客户永无休止的要求和命令前逐渐失去耐心,于是他找到了朋友威斯先生求救。

一拨通电话,索贝尔就开始描述自己的惨状:“我有一位潜在客户,他有一张大单子,想要打造一个大项目,但他非常难缠…”

索贝尔交代了几分钟客户的背景,在他看来,描述这一切非常重要,谁知他还没讲完,威斯就打断他,问:“你的问题是什么?”

索贝尔有点心烦,我不是正在和你讲吗,还有很多详细信息没说!于是他又讲了好几分钟,直到威斯再次打断他:“5分钟前你就说有一个问题先问我,那是什么问题?”

索贝尔觉得非常尴尬,想了好一会儿才开口:“我应该如何与一个控制欲极强、试图事事都凌驾于我的客户打交道?”

威斯先生这才说:“这就对了,一定是有一个核心问题的。”

还记得今年两会红遍一时的“红蓝CP”吗?

蓝衣记者之所以会在红衣记者提问时翻白眼,就是因为红衣记者在提问中太多废话,问了1分多钟都没问到点子,说的全是大段大段的背景。

在场的记者都比较烦,只能翻白眼表示心中的抗议。

你看,提问题时交代太多无用的背景,连同行都会看不起的。

4、只有问题,没有解决办法

这种情况,常常出现在下属向上司提问的时候,在执行工作中,总会遇到一些难题,少不了向领导请示。

不会做工作的人,总是傻乎乎地提出一个问题,然后等着上司给答案:

“我们遇到一个问题,不知道该怎么解决,请领导请示。”

老板把你请来,就是希望你为他分忧,现在遇到问题,你跑来问他,需要他想办法解决,到底是谁给谁打工?

 

想要问出好问题,必须知道这四条原则

日本企业高管教练粟津恭一郎的观点非常直接:

优秀的人特别注重提问,会提问的人就等于优秀的人。

在美国沃顿商学院的教材里,高质量提问,更是被视为管理者的核心技能。

那么,问题来了,我们应该如何提问题?怎么样才能提出好问题?

根据《提问的艺术:沃顿商学院写给管理者的提问指南》一书,经过浓缩、拆解,我给大家总结了四个原则:

1、向领导提问,让他做选择题而不是问答题

在职场中,下属的职责是替领导分忧,把问题抛给领导,自己却不准备解决方案,那么你的价值又何在?

会工作的人,永远只会让老板做选择题,而不是问答题。

所以,向领导提问时,最好能提供两套或以上的解决方案,只有这样,你才能得到领导的认可。

不要问:“我们遇到一个问题,不知道该怎么解决,请领导请示。”

而是要问:“我们遇到一个问题,想了几种解决方案,您觉得哪种比较好?”

两相对比,高下是否就分出来了?

2、向前辈请教,先弄明白自己需要哪些细节

不少人向业内前辈请教,张嘴就来,“我怎么样才能像你这样厉害?”“我要不要回老家工作?”

这样空泛的问题,自然也只有空泛的回答,要想得到真正有用的回答,你先要明确:我要解答这些问题,需要获得哪些重要信息?

这个时候,你就要根据自己的实际情况,不断细化自己的问题。

举个例子,假如你现在想换工作,最愚蠢的问法就是:“我要不要换工作?”

聪明的问法是:

“我今年工作三年了,如果现在想换工作,有哪些因素是我必须要考量的?如果要做决定,我要遵循什么样的原则,思考的流程和办法是什么?”

3、同样的问题,尽量不要再问第二次

一般来说,当你第一次接受别人的信息、第一次遇到困难,那就赶紧去问,问得越清楚越好。

之所以强调“第一次”,是因为只有“第一次”是值得理解的,同样的问题,如果你已经问过了,别人也告诉你该怎么做了,你还要再问,只能说明你这个人做事不用心。

对于一个合格的职场人来说,同样的问题,问过一次就能记下来,甚至连同属性的问题也能触类旁通地理解。

某世界500强高管就说:

我从未幻想自己的下属永远不会犯错,我只是希望他不要在同样的坑里,以同样的姿势摔死两次。

犯错并不可怕,可怕的是你不能从错误中学习。

当然,如果是关系重大的问题,涉及项目的方向、进度、质量等方面,如果你不确定,一定要问清楚。

4、问问题,要考虑清楚、言简意赅

想要问问题,一定要事先想好,提炼出一个最核心、最关键的问题,别支支吾吾半天解释不清楚,大家时间都非常宝贵,回答你的问题不是义务。

背景资料,能少就少,切勿花太多时间在介绍背景上,用《提问的艺术》作者安德鲁·索贝尔的话来说:“如果被提问者需要知道背景,他会问你的。”

 

会提问,是你了不起的才华

总而言之,问问题的本质,不是请别人给你做决定,而是你先有自己的想法,再去向对方印证这个想法是否正确。

这也就意味着,在问任何问题,你必须自己先经过思考。没经思考过的人,是问不出好问题的。

爱因斯坦曾说:“如果我有一个小时去解开一个性命攸关的困局,我会用其中55分钟的时间去确定应该去提出什么样的问题。”

可以说,问问题,真的是一门艺术,更是必不可少的职场技巧,问好了,那你的工作会非常顺利。

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