送你一堂处世情商课:原来打电话也是有技巧的

你和别人打电话的时候,有没有过聊着聊着就不耐烦的经历?或者因为一点小事就在电话里对着别人的大声咆哮?千万别觉得这些事情无所谓,其实有时候打电话也无形中暴露了你的为人处世。

有素养的人,隔着电话,你都能感受到他身上传来的阵阵暖意。甚至一个“喂”都是有讲究的。

今天新北方琳琳书屋推荐给大家一篇文章摘自《刘墉的处世情商课:给年轻人的成长指南》,帮你提升自己的处世之道。

文 | 刘墉

本文摘自《刘墉的处世情商课:给年轻人的成长指南》

一个“喂”能够送出多少信号?

“喂”,是我们每个人都要讲究的。各位想想,你接电话的时候,是怎么说“喂”的。

有的人很温柔地说“喂——”,这应该多半是女生,当她这样说的时候,会让人觉得她很从容。因为不可能她家里失火、进贼了,她还很温柔地说:“喂!我家失火了!”

有的人说“喂”说得很果断:“喂!”从容而有力,好像很有权威的样子。你如果这样说“喂”,应该会让人觉得你做事认真。

还有人说“喂”会拉长音,好像讲“我”“爱”“伊”,如果你是大老板,这可能显示你很有派头。

但如果你是小职员,恐怕有人心里就要问了:“这是谁啊?人五人六的!一个‘喂’要拉那么长,做事八成会拖!”

还有人恰恰相反,很急促,“喂!”好像他很怯懦,做贼似的!再不然欠账太多,唯恐有人打电话讨债。

同样说“喂”,有人讲二声,还分成两段发音,好像把“委”“微”两个音连在一起,通常比较婉转。相反,有人发四声,“喂!”就硬多了!

单单“喂”这么一个字,你也可以用它来做暗示。

譬如有人打电话来,你不想跟他多花时间啰唆,你可以先等电话响几声再接,说“喂”,稍微比你平常来得急促。对方常常就会问:“你是不是正忙啊?”于是你正好借口脱身。

你也可以存心低调。

譬如你请病假,发现老板来电,最好把“喂”说得弱一点。千万别生龙活虎地“喂”,或者匆匆忙忙地“喂”,你老板八成会说:“你真生病了吗?还是在忙?在玩?”

用喜气的声音给人好印象

各位或许可以先想想自己怎么说“喂”,会不会太硬、太软、太没精神、太没喜气?

喜气太重要了!《菜根谭》说得好:

天地不可一日无和气,人心不可一日无喜神。

各位不妨先想想特高兴、特喜气的事儿,再说“喂”试试看?当你改进了自己说“喂”的方法,很可能会改变人际关系,甚至命运哟!

用一个“喂”字就能带给对方好的印象,这有多划算啊!

办公室的窃听器

还有个常见的状况:在大办公室里,有人接起电话,是找别人的,接电话的说请等一下,我叫他,于是把话筒留在桌上。

问题是他可能叫了,人家没立刻去接,或者他叫一声,就不管了。结果电话留在桌上,变成了窃听器,一整个办公室的对白全“播放”出去了。

别把你的情绪发在别人身上

打电话也要注意自己的情绪。举个例子,我有个朋友,人在香港,太太在美国,他常常在上班时打电话给地球另一边的太太。

他太太却对人抱怨,不喜欢接到他的电话,因为她老公上班的时候,办公室忙,常常语气很急。而她在美国,香港的白天是她的晚上,心情比较安适。结果一个急躁,一个舒缓,不搭调!

所以,打电话之前千万要调整情绪,再不然就避免在情绪不稳的时候拨电话。即使有急事,非打不可,也要先调整自己,因为没有人要莫名其妙承担你的坏情绪。

不要冷不防地乱传球

许多人打电话还有的毛病,就是会问对方:“某某人正在我旁边,你要不要跟他说话?”

通常双方是熟人,你这么说的时候,对方能不说吗?

如果对方说“不用了”,那个在旁边的熟人能不觉得尴尬吗?

所以这种硬是把旁边人拉进来的做法是很糟糕的。

如果觉得对方可能希望跟旁边人聊几句,你可以换个说法,说“某某人也在”。

对方想顺便聊聊,自然会请你转交电话,否则他只要说“代我问他好”就成了。

还有个状况,是常有人打听别人的电话号码,如果你知道双方是很熟的朋友,而且经常通电话,现在对方一下子找不着了,你当然可以告诉他。

但是碰上你不确定的人,就不能随便说了,你可以很婉转地讲你现在不方便查,能不能请对方留下电话,你找到之后再打过去。

然后你先联络他要找的那个人,确定可以给之后再通知,或者请他们直接联络。

经常碰上这种情况,那两个人如果关系不错,对方事后总会抱怨你把关这么严。但是抱怨归抱怨,他们都会暗自欣赏你的慎重。

本期编辑:竹溪

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